Herik Perez

Líder de los servicios de implementación de infraestructura en Norteamérica, fortaleciendo gobernanza de portafolio, visibilidad de entrega, acceso al conocimiento y desempeño operativo en un entorno regulado.

• ~70% de las iniciativas del FY25 completadas dentro del portafolio ampliado de Norteamérica.
• ~50% de reducción de tiempo de ciclo de admisión a puesta en producción frente a los lanzamientos iniciales.
• Hasta 60% de reducción en tiempos de recuperación de información y respuesta técnica a través de flujos habilitados con IA/RAG.

Iniciativas de modernización global y rediseño del modelo operativo en equipos distribuidos y múltiples regiones.

• La transformación del modelo operativo y de gobernanza logró aproximadamente 40% de reducción de tiempo de ciclo y 48% de incremento de throughput de entrega, medido como proyectos cerrados por periodo durante FY24.
• El rediseño Lean Six Sigma del proceso de migración redujo el tiempo de ciclo en 30%.

Tres equipos distribuidos entre Desarrollo, Producto/Proceso/QA y Soporte, operando entre Europa, LATAM e India, atendiendo cinco unidades de negocio de LATAM.

• Estandarización regional: 25% de mejora en sostenibilidad operativa.
• Transformación de operaciones de soporte: 60%+ de reducción de tickets y hasta 60% de mejora en resolución en primer contacto.
• Mejoras al core de la plataforma: 30% de reducción de errores operativos en cinco unidades de negocio de LATAM.

Iniciativas multifuncionales de tecnología, documentación digital, crédito e integración.

• Documentación digital y firma electrónica: reducción del tiempo de procesamiento documental de hasta 48 horas a aproximadamente 4 horas.
• Aprobación automatizada de crédito: avanzada a una etapa intermedia de implementación.
• Integración con aseguradora: completada como parte de una hoja de ruta de integraciones con terceros.
• Mejora del flujo operativo: reducción de aproximadamente 20% en tiempos de handoff interdepartamental mediante rediseño de flujos con inspiración Agile y DevOps.

Gobernanza de portafolio regional y gestión de capacidad para un portafolio TTS que abarcaba 11+ países de LATAM. PMO regional con 13 PMs y 2 BAs, más especialistas técnicos distribuidos.

• 20% de mejora en la productividad del equipo mediante rediseño de flujos Agile y planeación de capacidad basada en datos.
• Aproximadamente 25% de mejora en eficiencia operativa regional a través de múltiples iniciativas de mejora.

Empleo directo en Citibank en TTS (Treasury & Trade Solutions), liderando despliegues multipaís en LATAM.

• Iniciativas de mejora continua posteriormente replicadas en otros países de LATAM.

Project Manager en la cuenta Citibank TTS, entregando implementaciones regionales en representación de Getronics LATAM.

• Consolidé experiencia multianual en entrega TTS en LATAM antes de la transición al empleo directo en Citibank.