Herik Perez

Lidero tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios, fortaleciendo la preparación del portafolio, los modelos operativos escalables y la toma de decisiones ejecutivas en un entorno tecnológico regulado.

• ~70% de las iniciativas FY25 completadas en el portafolio ampliado de Norteamérica.
• ~50% menos tiempo de ciclo desde admisión hasta puesta en producción.
• Hasta 60% menos tiempo de recuperación de información y respuesta técnica mediante flujos de IA/RAG.

Lideré la modernización global y el rediseño del modelo operativo entre equipos distribuidos y regiones.

• ~40% menos tiempo de ciclo y 48% más proyectos cerrados por periodo durante FY24.
• 30% menos tiempo de ciclo en migraciones mediante un rediseño Lean Six Sigma independiente.

Lideré tres equipos distribuidos de Producto, Ingeniería, Procesos/QA y Soporte que atendían cinco unidades de negocio de LATAM.

• Mejoré 25% la sostenibilidad operativa y reduje 30% los errores en cinco unidades de negocio.
• Reduje más de 60% los tickets y mejoré hasta 60% la resolución en primer contacto.

Lideré iniciativas multifuncionales de gobernanza de datos, documentación digital, reporte ejecutivo y tecnología, con reporte al CEO.

• Reduje el procesamiento documental de hasta 48 horas a aproximadamente 4 horas.
• Definí responsables y estándares de datos, y automaticé tableros ejecutivos y operativos.

Goberné un portafolio regional de TTS en más de 11 países de LATAM con una PMO de 13 PMs y 2 BAs.

• Mejoré 20% la productividad mediante rediseño Agile y planeación de capacidad basada en datos.
• Mejoré aproximadamente 25% la eficiencia operativa regional mediante múltiples iniciativas.

Lideré implementaciones TTS multipaís en LATAM como empleado directo de Citibank.

• Las prácticas de mejora continua se adoptaron posteriormente en México y el Cono Sur.

Lideré implementaciones regionales de Citibank TTS en LATAM en representación de Getronics.