Los proyectos que muestran cómo trabajo.

Mejorar la velocidad de ejecución y la calidad de las decisiones sin comprometer la confiabilidad del servicio, el cumplimiento ni el desempeño de los SLA.

Liderar los servicios de implementación de infraestructura en Norteamérica, fortaleciendo la gobernanza del portafolio, los flujos de entrega, el acceso al conocimiento y el desempeño operativo.

• Aproximadamente 70% de las iniciativas del FY25 completadas dentro del portafolio ampliado de Norteamérica.
• Reducción de aproximadamente 50% en el tiempo de ciclo de admisión a puesta en producción respecto a los lanzamientos iniciales.
• Reducción de hasta 60% en los tiempos de recuperación de información y respuesta técnica.

Traducir la estrategia global a hojas de ruta ejecutables, aumentar la predictibilidad de la entrega entre mercados y reducir la variabilidad del propio proceso de migración.

Liderar las iniciativas de modernización de extremo a extremo y estandarizar la gobernanza, la comunicación ejecutiva y las prácticas operativas Agile/Kanban entre regiones — en paralelo a una iniciativa Lean Six Sigma sobre el proceso de migración.

• La transformación del modelo operativo y de gobernanza logró aproximadamente 40% de reducción de tiempo de ciclo y un 48% de incremento de throughput de entrega, medido como proyectos cerrados por periodo durante FY24.
• El rediseño Lean Six Sigma del proceso de migración redujo el tiempo de ciclo en 30%.
• Contribuyó al desarrollo de talento, engagement y preparación para el liderazgo dentro del modelo operativo.

Estandarizar plataformas digitales, flujos de entrega y operaciones de soporte entre países, y mejorar la plataforma core de forma que pudiera escalar regionalmente sin interrumpir el comercio en vivo.

Liderar tres equipos distribuidos entre Desarrollo, Producto/Proceso/QA y Soporte para mejorar confiabilidad de plataforma, sostenibilidad operativa, desempeño de soporte y escalabilidad regional controlada.

• Estandarización regional: 25% de mejora en sostenibilidad operativa.
• Transformación de operaciones de soporte: 60%+ de reducción en tickets y hasta 60% de mejora en resolución en primer contacto.
• Las mejoras de plataforma y proceso redujeron los errores operativos en 30% en cinco unidades de negocio de LATAM.

Comprimir el tiempo de procesamiento documental, coordinar múltiples áreas internas y un proveedor tecnológico externo, y estabilizar la adopción tras la puesta en marcha.

Liderar la implementación e integración de una solución de documentación digital y firma electrónica, coordinando equipos internos y al proveedor tecnológico externo.

• Reducción del tiempo de procesamiento documental de hasta 48 horas a aproximadamente 4 horas.

Entregar iniciativas TTS complejas y multipaís en tiempo, elevando progresivamente la gobernanza, priorización y disciplina de capacidad detrás del portafolio regional.

Pasar de la entrega a nivel proyecto a la gobernanza del portafolio regional — evaluación, priorización, viabilidad, planeación de capacidad, asignación de recursos, asignación de PMs y reporte ejecutivo.

• Productividad de equipo mejorada en 20%.
• Aproximadamente 25% de mejora en eficiencia operativa regional a través de múltiples mejoras de proceso y gobernanza.