Los proyectos que muestran cómo trabajo.

Tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios requerían un modelo operativo escalable para mejorar la visibilidad de entrega, estandarizar la gobernanza, agilizar el acceso al conocimiento y sostener una ejecución multifuncional confiable en un entorno regulado.

Mejorar la velocidad de ejecución y la calidad de las decisiones sin comprometer la confiabilidad del servicio, el cumplimiento ni el desempeño de los SLA.

• Aproximadamente 70% de las iniciativas del FY25 completadas dentro del portafolio ampliado de Norteamérica.
• Reducción de aproximadamente 50% en el tiempo de ciclo de admisión a puesta en producción respecto a los lanzamientos iniciales.
• Reducción de hasta 60% en los tiempos de recuperación de información y respuesta técnica.

Un portafolio de modernización global que abarcaba equipos distribuidos y múltiples regiones, con cadencias de entrega inconsistentes y visibilidad limitada entre línea base y objetivo en los trabajos de migración.

Traducir la estrategia global a hojas de ruta ejecutables, aumentar la predictibilidad de la entrega entre mercados y reducir la variabilidad del propio proceso de migración.

• La transformación del modelo operativo y de gobernanza logró aproximadamente 40% de reducción de tiempo de ciclo y un 48% de incremento de throughput de entrega, medido como proyectos cerrados por periodo durante FY24.
• El rediseño Lean Six Sigma del proceso de migración redujo el tiempo de ciclo en 30%.
• Contribuyó al desarrollo de talento, engagement y preparación para el liderazgo dentro del modelo operativo.

Una plataforma y operación de soporte regional en cinco unidades de negocio de LATAM, con demanda de soporte persistentemente alta y flujos inconsistentes entre países.

Estandarizar plataformas digitales, flujos de entrega y operaciones de soporte entre países, y mejorar la plataforma core de forma que pudiera escalar regionalmente sin interrumpir el comercio en vivo.

• Estandarización regional: 25% de mejora en sostenibilidad operativa.
• Transformación de operaciones de soporte: 60%+ de reducción en tickets y hasta 60% de mejora en resolución en primer contacto.
• Las mejoras de plataforma y proceso redujeron los errores operativos en 30% en cinco unidades de negocio de LATAM.

Los flujos comerciales intensivos en documentos dependían de pasos manuales, documentación física y coordinación fragmentada, generando tiempos de respuesta prolongados.

Comprimir el tiempo de procesamiento documental, coordinar múltiples áreas internas y un proveedor tecnológico externo, y estabilizar la adopción tras la puesta en marcha.

• Reducción del tiempo de procesamiento documental de hasta 48 horas a aproximadamente 4 horas.

A lo largo de una progresión desde la entrega de proyectos en Getronics hasta el liderazgo de portafolio directamente en Citibank, un portafolio de Treasury & Trade Solutions en 11+ países de LATAM presentaba viabilidad variable, utilización desigual de recursos y visibilidad limitada de backlog y throughput.

Entregar iniciativas TTS complejas y multipaís en tiempo, elevando progresivamente la gobernanza, priorización y disciplina de capacidad detrás del portafolio regional.

• Productividad de equipo mejorada en 20%.
• Aproximadamente 25% de mejora en eficiencia operativa regional a través de múltiples mejoras de proceso y gobernanza.