Los roles que dieron forma a cómo lidero tecnología hoy.

Visa

Dec 2024 – Present

NA Infrastructure Implementation Services (IIS) Lead

Líder de los servicios de implementación de infraestructura en Norteamérica, fortaleciendo gobernanza de portafolio, visibilidad de entrega, acceso al conocimiento y desempeño operativo en un entorno regulado.

• ~70% de las iniciativas del FY25 completadas dentro del portafolio ampliado de Norteamérica.
• ~50% de reducción de tiempo de ciclo de admisión a puesta en producción frente a los lanzamientos iniciales.

• Liderar los servicios de implementación de infraestructura en Norteamérica.
• Establecer gobernanza basada en KPIs y cadencias ejecutivas para riesgos, dependencias y desempeño de entrega.

Visa

Aug 2023 – Nov 2024

Sr. Manager Tech Solutions, Global

Iniciativas de modernización global y rediseño del modelo operativo en equipos distribuidos y múltiples regiones.

• La transformación del modelo operativo y de gobernanza logró aproximadamente 40% de reducción de tiempo de ciclo y 48% de incremento de throughput de entrega, medido como proyectos cerrados por periodo durante FY24.
• El rediseño Lean Six Sigma del proceso de migración redujo el tiempo de ciclo en 30%.

• Introducir Agile, Kanban y prácticas relacionadas como modelo operativo escalado entre equipos distribuidos.
• Ejecutar una iniciativa Lean Six Sigma sobre el proceso de migración para reducir cuellos de botella y variabilidad.

OLX Group

Feb 2022 – Jun 2023

Regional Head of Process Efficiency

Tres equipos distribuidos entre Desarrollo, Producto/Proceso/QA y Soporte, operando entre Europa, LATAM e India, atendiendo cinco unidades de negocio de LATAM.

• Estandarización regional: 25% de mejora en sostenibilidad operativa.
• Transformación de operaciones de soporte: 60%+ de reducción de tickets y hasta 60% de mejora en resolución en primer contacto.

• Liderar la mejora, integración y adopción regional de plataformas operativas en cinco unidades de negocio de LATAM.
• Transformar la operación regional de soporte en enrutamiento, herramientas, resolución en primer contacto, experiencia y consistencia de servicio.

Porsche Movilidad Colombia

Jun 2021 – Jan 2022

Head of Projects and Innovation

Iniciativas multifuncionales de tecnología, documentación digital, crédito e integración.

• Documentación digital y firma electrónica: reducción del tiempo de procesamiento documental de hasta 48 horas a aproximadamente 4 horas.
• Aprobación automatizada de crédito: avanzada a una etapa intermedia de implementación.

• Lideré la transformación de documentación digital y firma electrónica para flujos comerciales — implementación, integración, adopción y estabilización.
• Avancé la iniciativa de aprobación automatizada de crédito a una etapa intermedia de implementación.

Citibank

Mar 2020 – Jun 2021

PMO / Queue Manager, TTS

Gobernanza de portafolio regional y gestión de capacidad para un portafolio TTS que abarcaba 11+ países de LATAM. PMO regional con 13 PMs y 2 BAs, más especialistas técnicos distribuidos.

• 20% de mejora en la productividad del equipo mediante rediseño de flujos Agile y planeación de capacidad basada en datos.
• Aproximadamente 25% de mejora en eficiencia operativa regional a través de múltiples iniciativas de mejora.

• Gobernar evaluación, priorización, viabilidad, planeación de capacidad, asignación de recursos y de PMs en 11+ países de LATAM.
• Gestionar reporte ejecutivo de portafolio, backlog, throughput, SLA, volumen, tiempo de ciclo, riesgo y analítica de recursos.

Citibank

Sep 2016 – Mar 2020

Sr. Project Manager, TTS

Empleo directo en Citibank en TTS (Treasury & Trade Solutions), liderando despliegues multipaís en LATAM.

• Iniciativas de mejora continua posteriormente replicadas en otros países de LATAM.

• Dirigir equipos multiculturales en iniciativas TTS de alta complejidad en LATAM.
• Implementar gobernanza y monitoreo de desempeño de SLA.

Getronics LATAM

Dec 2013 – Sep 2016

Project Manager · Citibank TTS account

Project Manager en la cuenta Citibank TTS, entregando implementaciones regionales en representación de Getronics LATAM.

• Consolidé experiencia multianual en entrega TTS en LATAM antes de la transición al empleo directo en Citibank.

• Entregar implementaciones de proyectos TTS en la cuenta Citibank en mercados de LATAM.
• Coordinar equipos técnicos distribuidos, proveedores y grupos de interés del cliente.