Los roles que dieron forma a cómo lidero tecnología hoy.

Visa

nov 2024 – Actualidad

NA Infrastructure Implementation Services (IIS) Lead

Lidero tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios, fortaleciendo la preparación del portafolio, los modelos operativos escalables y la toma de decisiones ejecutivas en un entorno tecnológico regulado.

• ~70% de las iniciativas FY25 completadas en el portafolio ampliado de Norteamérica.
• ~50% menos tiempo de ciclo desde admisión hasta puesta en producción.
• Hasta 60% menos tiempo de recuperación de información y respuesta técnica mediante flujos de IA/RAG.

• Gobierno la preparación del portafolio, priorizando capacidad, dependencias, transferencia de conocimiento y trabajo de implementación frente al valor de negocio y la continuidad del servicio.
• Diseñé e implementé modelos operativos escalables para tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios, estandarizando procesos y activos de conocimiento mientras aceleraba la planificación, la gobernanza y el reporte mediante automatización de workflows habilitada por IA.

Visa

ago 2023 – nov 2024

Sr. Manager Tech Solutions, Global

Lideré la modernización global y el rediseño del modelo operativo entre equipos distribuidos y regiones.

• ~40% menos tiempo de ciclo y 48% más proyectos cerrados por periodo durante FY24.
• 30% menos tiempo de ciclo en migraciones mediante un rediseño Lean Six Sigma independiente.

• Traduje la estrategia global en hojas de ruta, gobernanza por KPIs, reporte ejecutivo y entrega regional.
• Estandaricé la entrega Agile entre equipos distribuidos y apliqué Lean Six Sigma a procesos de migración.

OLX Group

feb 2022 – jun 2023

Regional Head of Process Efficiency

Lideré tres equipos distribuidos de Producto, Ingeniería, Procesos/QA y Soporte que atendían cinco unidades de negocio de LATAM.

• Mejoré 25% la sostenibilidad operativa y reduje 30% los errores en cinco unidades de negocio.
• Reduje más de 60% los tickets y mejoré hasta 60% la resolución en primer contacto.

• Dirigí la mejora, integración y adopción regional de plataformas operativas en cinco unidades de negocio.
• Estandaricé flujos de entrega y soporte, usando datos de servicio para priorizar mejoras escalables.

Porsche Movilidad Colombia

jun 2021 – ene 2022

Head of Projects and Innovation

Lideré iniciativas multifuncionales de gobernanza de datos, documentación digital, reporte ejecutivo y tecnología, con reporte al CEO.

• Reduje el procesamiento documental de hasta 48 horas a aproximadamente 4 horas.
• Definí responsables y estándares de datos, y automaticé tableros ejecutivos y operativos.

• Alineé a Finanzas, Ventas, Operaciones y Tecnología en torno a la responsabilidad sobre los datos y el soporte a decisiones ejecutivas.
• Lideré documentación digital, firma electrónica y alineación de fuentes de verdad entre sistemas centrales.

Citibank

mar 2020 – jun 2021

PMO / Queue Manager, TTS

Goberné un portafolio regional de TTS en más de 11 países de LATAM con una PMO de 13 PMs y 2 BAs.

• Mejoré 20% la productividad mediante rediseño Agile y planeación de capacidad basada en datos.
• Mejoré aproximadamente 25% la eficiencia operativa regional mediante múltiples iniciativas.

• Goberné priorización, viabilidad, capacidad, recursos y asignación de PMs en más de 11 países.
• Alineé demanda, entrega y reporte ejecutivo mientras desarrollaba al equipo regional de PMO.

Citibank

sep 2016 – mar 2020

Sr. Project Manager, TTS

Lideré implementaciones TTS multipaís en LATAM como empleado directo de Citibank.

• Las prácticas de mejora continua se adoptaron posteriormente en México y el Cono Sur.

• Coordiné interlocutores de clientes, tecnología, operaciones y regulación en iniciativas TTS complejas.
• Simplifiqué incorporación, configuración y soporte para mejorar la preparación de activación.

Getronics LATAM

dic 2013 – sep 2016

Project Manager · Citibank TTS account

Lideré implementaciones regionales de Citibank TTS en LATAM en representación de Getronics.

• Coordiné equipos técnicos distribuidos, proveedores e interlocutores del cliente en entregas multipaís.
• Establecí prácticas estructuradas de entrega, reporte y gestión de riesgos.