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  "entityId": "https://herikperez.com/#herik-perez",
  "locale": "es",
  "canonicalUrl": "https://herikperez.com/es/profile",
  "lastModified": "2026-10-05",
  "identity": {
    "name": "Herik Perez",
    "website": "https://herikperez.com",
    "image": "https://herikperez.com/herik-executive-portrait.jpg",
    "publicProfiles": [
      "https://www.linkedin.com/in/herik-perez-pm/",
      "https://hgerardpl.wordpress.com/"
    ]
  },
  "positioning": {
    "title": "Technology Strategy & Transformation Leader",
    "summary": "Soy un líder de Estrategia Tecnológica y Transformación con más de 15 años ayudando a organizaciones a evaluar, rediseñar y operar con mayor eficiencia en pagos, plataformas digitales y operaciones tecnológicas en Norteamérica y LATAM.",
    "operatingPrinciple": "La tecnología crea valor duradero cuando estrategia, ejecución, modelos operativos y personas funcionan como un solo sistema — no como iniciativas separadas.",
    "domains": [
      "Pagos",
      "Infraestructura",
      "Plataformas digitales",
      "Modelos operativos"
    ],
    "geographies": [
      "Norteamérica",
      "LATAM"
    ]
  },
  "currentRole": {
    "organization": "Visa",
    "contractualTitle": "NA Infrastructure Implementation Services (IIS) Lead",
    "dates": "nov 2024 – Actualidad",
    "regionalScope": "Norteamérica",
    "scope": "Lidero tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios, fortaleciendo la preparación del portafolio, los modelos operativos escalables y la toma de decisiones ejecutivas en un entorno tecnológico regulado.",
    "responsibilities": [
      "Gobierno la preparación del portafolio, priorizando capacidad, dependencias, transferencia de conocimiento y trabajo de implementación frente al valor de negocio y la continuidad del servicio.",
      "Diseñé e implementé modelos operativos escalables para tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios, estandarizando procesos y activos de conocimiento mientras aceleraba la planificación, la gobernanza y el reporte mediante automatización de workflows habilitada por IA."
    ],
    "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/experience#visa-na"
  },
  "selectedExperience": [
    {
      "id": "visa-na",
      "organization": "Visa",
      "contractualTitle": "NA Infrastructure Implementation Services (IIS) Lead",
      "dates": "nov 2024 – Actualidad",
      "scope": "Lidero tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios, fortaleciendo la preparación del portafolio, los modelos operativos escalables y la toma de decisiones ejecutivas en un entorno tecnológico regulado.",
      "selectedAchievements": [
        "~70% de las iniciativas FY25 completadas en el portafolio ampliado de Norteamérica.",
        "~50% menos tiempo de ciclo desde admisión hasta puesta en producción.",
        "Hasta 60% menos tiempo de recuperación de información y respuesta técnica mediante flujos de IA/RAG."
      ],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/experience#visa-na"
    },
    {
      "id": "visa-global",
      "organization": "Visa",
      "contractualTitle": "Sr. Manager Tech Solutions, Global",
      "dates": "ago 2023 – nov 2024",
      "scope": "Lideré la modernización global y el rediseño del modelo operativo entre equipos distribuidos y regiones.",
      "selectedAchievements": [
        "~40% menos tiempo de ciclo y 48% más proyectos cerrados por periodo durante FY24.",
        "30% menos tiempo de ciclo en migraciones mediante un rediseño Lean Six Sigma independiente."
      ],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/experience#visa-global"
    },
    {
      "id": "olx",
      "organization": "OLX Group",
      "contractualTitle": "Regional Head of Process Efficiency",
      "dates": "feb 2022 – jun 2023",
      "scope": "Lideré tres equipos distribuidos de Producto, Ingeniería, Procesos/QA y Soporte que atendían cinco unidades de negocio de LATAM.",
      "selectedAchievements": [
        "Mejoré 25% la sostenibilidad operativa y reduje 30% los errores en cinco unidades de negocio.",
        "Reduje más de 60% los tickets y mejoré hasta 60% la resolución en primer contacto."
      ],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/experience#olx"
    },
    {
      "id": "porsche",
      "organization": "Porsche Movilidad Colombia",
      "contractualTitle": "Head of Projects and Innovation",
      "dates": "jun 2021 – ene 2022",
      "scope": "Lideré iniciativas multifuncionales de gobernanza de datos, documentación digital, reporte ejecutivo y tecnología, con reporte al CEO.",
      "selectedAchievements": [
        "Reduje el procesamiento documental de hasta 48 horas a aproximadamente 4 horas.",
        "Definí responsables y estándares de datos, y automaticé tableros ejecutivos y operativos."
      ],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/experience#porsche"
    },
    {
      "id": "citi-pmo",
      "organization": "Citibank",
      "contractualTitle": "PMO / Queue Manager, TTS",
      "dates": "mar 2020 – jun 2021",
      "scope": "Goberné un portafolio regional de TTS en más de 11 países de LATAM con una PMO de 13 PMs y 2 BAs.",
      "selectedAchievements": [
        "Mejoré 20% la productividad mediante rediseño Agile y planeación de capacidad basada en datos.",
        "Mejoré aproximadamente 25% la eficiencia operativa regional mediante múltiples iniciativas."
      ],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/experience#citi-pmo"
    },
    {
      "id": "citi-pm",
      "organization": "Citibank",
      "contractualTitle": "Sr. Project Manager, TTS",
      "dates": "sep 2016 – mar 2020",
      "scope": "Lideré implementaciones TTS multipaís en LATAM como empleado directo de Citibank.",
      "selectedAchievements": [
        "Las prácticas de mejora continua se adoptaron posteriormente en México y el Cono Sur."
      ],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/experience#citi-pm"
    },
    {
      "id": "getronics",
      "organization": "Getronics LATAM",
      "contractualTitle": "Project Manager · Citibank TTS account",
      "dates": "dic 2013 – sep 2016",
      "scope": "Lideré implementaciones regionales de Citibank TTS en LATAM en representación de Getronics.",
      "selectedAchievements": [],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/experience#getronics"
    }
  ],
  "selectedImpact": [
    {
      "id": "visa-na-hub",
      "title": "Entrega y modelo operativo de infraestructura en Norteamérica.",
      "organizationAndRole": "Visa · NA Infrastructure Implementation Services (IIS) Lead",
      "dates": "nov 2024 – Actualidad",
      "summary": "Modelos operativos escalables y workflows habilitados por IA para tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios.",
      "outcomes": [
        "Aproximadamente 70% de las iniciativas del FY25 completadas dentro del portafolio ampliado de Norteamérica.",
        "Reducción de aproximadamente 50% en el tiempo de ciclo de admisión a puesta en producción respecto a los lanzamientos iniciales.",
        "Reducción de hasta 60% en los tiempos de recuperación de información y respuesta técnica."
      ],
      "evidenceBoundary": "Nota de alcance: los resultados corresponden al portafolio ampliado de Norteamérica y a una entrega multifuncional; no se atribuyen exclusivamente a esta iniciativa de modelo operativo.",
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/impact#visa-na-hub"
    },
    {
      "id": "visa-global-migration",
      "title": "Rediseño del proceso de migración global de Visa.",
      "organizationAndRole": "Visa · Sr. Manager Tech Solutions, Global",
      "dates": "ago 2023 – nov 2024",
      "summary": "Rediseño del modelo operativo y mejora del proceso de migración con Lean Six Sigma en equipos globales.",
      "outcomes": [
        "La transformación del modelo operativo y de gobernanza logró aproximadamente 40% de reducción de tiempo de ciclo y un 48% de incremento de throughput de entrega, medido como proyectos cerrados por periodo durante FY24.",
        "El rediseño Lean Six Sigma del proceso de migración redujo el tiempo de ciclo en 30%.",
        "Contribuyó al desarrollo de talento, engagement y preparación para el liderazgo dentro del modelo operativo."
      ],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/impact#visa-global-migration"
    },
    {
      "id": "olx-regional",
      "title": "Modelo operativo regional y transformación de plataforma en OLX.",
      "organizationAndRole": "OLX Group · Regional Head of Process Efficiency",
      "dates": "feb 2022 – jun 2023",
      "summary": "Estandarización regional, transformación de operaciones de soporte y mejoras escalables al core de la plataforma.",
      "outcomes": [
        "Estandarización regional: 25% de mejora en sostenibilidad operativa.",
        "Transformación de operaciones de soporte: 60%+ de reducción en tickets y hasta 60% de mejora en resolución en primer contacto.",
        "Las mejoras de plataforma y proceso redujeron los errores operativos en 30% en cinco unidades de negocio de LATAM."
      ],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/impact#olx-regional"
    },
    {
      "id": "porsche-esign",
      "title": "Transformación de documentación digital y firma electrónica.",
      "organizationAndRole": "Porsche Movilidad Colombia · Head of Projects and Innovation",
      "dates": "jun 2021 – ene 2022",
      "summary": "Transformación de documentación digital y firma electrónica para flujos comerciales intensivos en documentos.",
      "outcomes": [
        "Reducción del tiempo de procesamiento documental de hasta 48 horas a aproximadamente 4 horas."
      ],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/impact#porsche-esign"
    },
    {
      "id": "citibank-tts",
      "title": "Portafolio regional TTS de Citibank y transformación de la entrega.",
      "organizationAndRole": "Getronics — Citibank · TTS regional portfolio",
      "dates": "dic 2013 – jun 2021",
      "summary": "Una progresión multietapa desde la entrega de proyectos hasta la gobernanza del portafolio regional en LATAM.",
      "outcomes": [
        "Productividad de equipo mejorada en 20%.",
        "Aproximadamente 25% de mejora en eficiencia operativa regional a través de múltiples mejoras de proceso y gobernanza."
      ],
      "sourceUrl": "https://herikperez.com/es/impact#citibank-tts"
    }
  ],
  "capabilities": [
    {
      "id": "tech-strategy",
      "name": "Estrategia y Transformación Tecnológica",
      "summary": "Traducir la intención estratégica en decisiones operativas, hojas de ruta y resultados medibles de entrega.",
      "evidence": [
        {
          "label": "Rediseño del modelo operativo — Visa Global",
          "url": "https://herikperez.com/es/impact#visa-global-migration"
        },
        {
          "label": "MIT — Transformación Digital en la Era de la IA",
          "url": "https://herikperez.com/es/credentials"
        },
        {
          "label": "ITIL 4 Strategic Leader pathway",
          "url": "https://herikperez.com/es/roadmap"
        }
      ]
    },
    {
      "id": "operating-models",
      "name": "Modelos Operativos y Gobernanza",
      "summary": "Diseñar modelos operativos escalables, gobernanza basada en KPIs y cadencias ejecutivas que hacen legibles y predecibles los portafolios.",
      "evidence": [
        {
          "label": "Entrega y modelo operativo de infraestructura en Norteamérica",
          "url": "https://herikperez.com/es/impact#visa-na-hub"
        },
        {
          "label": "Gobernanza del portafolio regional TTS de Citibank",
          "url": "https://herikperez.com/es/impact#citibank-tts"
        },
        {
          "label": "ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve",
          "url": "https://herikperez.com/es/credentials"
        }
      ]
    },
    {
      "id": "portfolio-delivery",
      "name": "Liderazgo de Portafolio y Entrega",
      "summary": "Priorización, capacidad, viabilidad y disciplina de entrega en portafolios multipaís.",
      "evidence": [
        {
          "label": "Citibank TTS · 11+ países de LATAM",
          "url": "https://herikperez.com/es/impact#citibank-tts"
        },
        {
          "label": "Visa Global · ~40% de reducción de tiempo de ciclo",
          "url": "https://herikperez.com/es/impact#visa-global-migration"
        },
        {
          "label": "PMP · PMI-ACP",
          "url": "https://herikperez.com/es/credentials"
        }
      ]
    },
    {
      "id": "infra-reliability",
      "name": "Infraestructura y Confiabilidad de Servicio",
      "summary": "Entrega de nivel pagos, disciplina de SLA y confiabilidad operativa en entornos regulados.",
      "evidence": [
        {
          "label": "Visa · Líder de NA Infrastructure Implementation Services (IIS)",
          "url": "https://herikperez.com/es/experience#visa-na"
        },
        {
          "label": "OLX — transformación de operaciones de soporte",
          "url": "https://herikperez.com/es/impact#olx-regional"
        },
        {
          "label": "Credenciales AWS",
          "url": "https://herikperez.com/es/credentials"
        }
      ]
    },
    {
      "id": "automation-ai",
      "name": "Automatización, Datos y Habilitación de IA",
      "summary": "Flujos de conocimiento IA/RAG, automatización y gobernanza de datos integrados dentro de los equipos operativos.",
      "evidence": [
        {
          "label": "Visa NA · tiempos de respuesta técnica con IA/RAG",
          "url": "https://herikperez.com/es/impact#visa-na-hub"
        },
        {
          "label": "Porsche — documentación digital y firma electrónica",
          "url": "https://herikperez.com/es/impact#porsche-esign"
        },
        {
          "label": "Credenciales de IA generativa e inteligencia artificial en pagos",
          "url": "https://herikperez.com/es/credentials"
        }
      ]
    },
    {
      "id": "capability-building",
      "name": "Liderazgo y Desarrollo de Capacidades",
      "summary": "Educación ejecutiva, mentoría y transferencia de conocimiento que hacen sostenible la transformación.",
      "evidence": [
        {
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          "url": "https://herikperez.com/es/teaching"
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        {
          "label": "Ideas y Publicaciones",
          "url": "https://herikperez.com/es/publications"
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        {
          "label": "Rutas de aprendizaje aplicado",
          "url": "https://herikperez.com/es/credentials"
        }
      ]
    }
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  "educationAndCredentials": {
    "education": [
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        "id": "education:mit-professional-education-professional-program-in-digital-transformation-in-the-ai-age",
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        "institution": "Universidad de los Andes",
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