# Herik Perez **Technology Strategy & Transformation Leader** Soy un líder de Estrategia Tecnológica y Transformación con más de 15 años ayudando a organizaciones a evaluar, rediseñar y operar con mayor eficiencia en pagos, plataformas digitales y operaciones tecnológicas en Norteamérica y LATAM. ## Rol actual **NA Infrastructure Implementation Services (IIS) Lead — Visa** nov 2024 – Actualidad Lidero tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios, fortaleciendo la preparación del portafolio, los modelos operativos escalables y la toma de decisiones ejecutivas en un entorno tecnológico regulado. - Gobierno la preparación del portafolio, priorizando capacidad, dependencias, transferencia de conocimiento y trabajo de implementación frente al valor de negocio y la continuidad del servicio. - Diseñé e implementé modelos operativos escalables para tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios, estandarizando procesos y activos de conocimiento mientras aceleraba la planificación, la gobernanza y el reporte mediante automatización de workflows habilitada por IA. ## Experiencia seleccionada ### NA Infrastructure Implementation Services (IIS) Lead — Visa nov 2024 – Actualidad Lidero tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios, fortaleciendo la preparación del portafolio, los modelos operativos escalables y la toma de decisiones ejecutivas en un entorno tecnológico regulado. - ~70% de las iniciativas FY25 completadas en el portafolio ampliado de Norteamérica. - ~50% menos tiempo de ciclo desde admisión hasta puesta en producción. - Hasta 60% menos tiempo de recuperación de información y respuesta técnica mediante flujos de IA/RAG. [Ver experiencia](https://herikperez.com/es/experience#visa-na) ### Sr. Manager Tech Solutions, Global — Visa ago 2023 – nov 2024 Lideré la modernización global y el rediseño del modelo operativo entre equipos distribuidos y regiones. - ~40% menos tiempo de ciclo y 48% más proyectos cerrados por periodo durante FY24. - 30% menos tiempo de ciclo en migraciones mediante un rediseño Lean Six Sigma independiente. [Ver experiencia](https://herikperez.com/es/experience#visa-global) ### Regional Head of Process Efficiency — OLX Group feb 2022 – jun 2023 Lideré tres equipos distribuidos de Producto, Ingeniería, Procesos/QA y Soporte que atendían cinco unidades de negocio de LATAM. - Mejoré 25% la sostenibilidad operativa y reduje 30% los errores en cinco unidades de negocio. - Reduje más de 60% los tickets y mejoré hasta 60% la resolución en primer contacto. [Ver experiencia](https://herikperez.com/es/experience#olx) ### Head of Projects and Innovation — Porsche Movilidad Colombia jun 2021 – ene 2022 Lideré iniciativas multifuncionales de gobernanza de datos, documentación digital, reporte ejecutivo y tecnología, con reporte al CEO. - Reduje el procesamiento documental de hasta 48 horas a aproximadamente 4 horas. - Definí responsables y estándares de datos, y automaticé tableros ejecutivos y operativos. [Ver experiencia](https://herikperez.com/es/experience#porsche) ### PMO / Queue Manager, TTS — Citibank mar 2020 – jun 2021 Goberné un portafolio regional de TTS en más de 11 países de LATAM con una PMO de 13 PMs y 2 BAs. - Mejoré 20% la productividad mediante rediseño Agile y planeación de capacidad basada en datos. - Mejoré aproximadamente 25% la eficiencia operativa regional mediante múltiples iniciativas. [Ver experiencia](https://herikperez.com/es/experience#citi-pmo) ### Sr. Project Manager, TTS — Citibank sep 2016 – mar 2020 Lideré implementaciones TTS multipaís en LATAM como empleado directo de Citibank. - Las prácticas de mejora continua se adoptaron posteriormente en México y el Cono Sur. [Ver experiencia](https://herikperez.com/es/experience#citi-pm) ### Project Manager · Citibank TTS account — Getronics LATAM dic 2013 – sep 2016 Lideré implementaciones regionales de Citibank TTS en LATAM en representación de Getronics. [Ver experiencia](https://herikperez.com/es/experience#getronics) ## Impacto seleccionado ### Entrega y modelo operativo de infraestructura en Norteamérica. Modelos operativos escalables y workflows habilitados por IA para tres equipos tecnológicos de Norteamérica y sus portafolios. - Aproximadamente 70% de las iniciativas del FY25 completadas dentro del portafolio ampliado de Norteamérica. - Reducción de aproximadamente 50% en el tiempo de ciclo de admisión a puesta en producción respecto a los lanzamientos iniciales. - Reducción de hasta 60% en los tiempos de recuperación de información y respuesta técnica. _Nota de alcance: los resultados corresponden al portafolio ampliado de Norteamérica y a una entrega multifuncional; no se atribuyen exclusivamente a esta iniciativa de modelo operativo._ [Ver caso](https://herikperez.com/es/impact#visa-na-hub) ### Rediseño del proceso de migración global de Visa. Rediseño del modelo operativo y mejora del proceso de migración con Lean Six Sigma en equipos globales. - La transformación del modelo operativo y de gobernanza logró aproximadamente 40% de reducción de tiempo de ciclo y un 48% de incremento de throughput de entrega, medido como proyectos cerrados por periodo durante FY24. - El rediseño Lean Six Sigma del proceso de migración redujo el tiempo de ciclo en 30%. - Contribuyó al desarrollo de talento, engagement y preparación para el liderazgo dentro del modelo operativo. [Ver caso](https://herikperez.com/es/impact#visa-global-migration) ### Modelo operativo regional y transformación de plataforma en OLX. Estandarización regional, transformación de operaciones de soporte y mejoras escalables al core de la plataforma. - Estandarización regional: 25% de mejora en sostenibilidad operativa. - Transformación de operaciones de soporte: 60%+ de reducción en tickets y hasta 60% de mejora en resolución en primer contacto. - Las mejoras de plataforma y proceso redujeron los errores operativos en 30% en cinco unidades de negocio de LATAM. [Ver caso](https://herikperez.com/es/impact#olx-regional) ### Transformación de documentación digital y firma electrónica. Transformación de documentación digital y firma electrónica para flujos comerciales intensivos en documentos. - Reducción del tiempo de procesamiento documental de hasta 48 horas a aproximadamente 4 horas. [Ver caso](https://herikperez.com/es/impact#porsche-esign) ### Portafolio regional TTS de Citibank y transformación de la entrega. Una progresión multietapa desde la entrega de proyectos hasta la gobernanza del portafolio regional en LATAM. - Productividad de equipo mejorada en 20%. - Aproximadamente 25% de mejora en eficiencia operativa regional a través de múltiples mejoras de proceso y gobernanza. [Ver caso](https://herikperez.com/es/impact#citibank-tts) ## Capacidades - **Estrategia y Transformación Tecnológica:** Traducir la intención estratégica en decisiones operativas, hojas de ruta y resultados medibles de entrega. - **Modelos Operativos y Gobernanza:** Diseñar modelos operativos escalables, gobernanza basada en KPIs y cadencias ejecutivas que hacen legibles y predecibles los portafolios. - **Liderazgo de Portafolio y Entrega:** Priorización, capacidad, viabilidad y disciplina de entrega en portafolios multipaís. - **Infraestructura y Confiabilidad de Servicio:** Entrega de nivel pagos, disciplina de SLA y confiabilidad operativa en entornos regulados. - **Automatización, Datos y Habilitación de IA:** Flujos de conocimiento IA/RAG, automatización y gobernanza de datos integrados dentro de los equipos operativos. - **Liderazgo y Desarrollo de Capacidades:** Educación ejecutiva, mentoría y transferencia de conocimiento que hacen sostenible la transformación. ## Formación principal - **Professional Program in Digital Transformation in the AI Age**, MIT Professional Education — En curso (finalización prevista: April 2027) - **Maestría en Tecnologías de Información para el Negocio (MBIT)**, Universidad de los Andes — Completado - **MBA**, Universidad Europea de Madrid — Completado - **Ingeniero de Sistemas**, UNAD — Completado ## Credenciales seleccionadas - **ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy**, PeopleCert — Completado ([verificar](https://badges.peoplecert.org/Badge/en/28DE0EC3-FBA7-493C-8055-38FB389CD3B9)) - **ITIL 4 Strategic Leader**, PeopleCert — Obtenido ([verificar](https://badges.peoplecert.org/Badge/en/B9C7A334-EEFC-4A56-9262-BEF1F906D6BE)) - **PMP**, PMI — Completado ([verificar](https://www.credly.com/badges/7ba4e338-6632-42ba-b0bd-9308503dd801)) - **PMI-ACP**, PMI — Completado ([verificar](https://www.credly.com/badges/43d6e7c0-461e-4c91-89bb-4dbd02014620)) - **AWS Certified Solutions Architect – Associate**, AWS — Completado ([verificar](https://www.credly.com/badges/66bd7e40-248f-4e9c-9d45-94cea1c27209)) - **Generative AI Applied to Digital Transformation**, MIT Professional Education — Completado ([verificar](https://www.credential.net/bd975e4d-b3b6-4ad5-ba1e-83f7f78c2f40#acc.UsYgwuP0)) - **Lean Six Sigma Green Belt**, CFQ — Completado ([verificar](https://drive.google.com/file/d/1LUS1gSzlxnL79NlvLXHNfsKIS01vgoP-/view?usp=drive_link)) - **Customer-Centric IT Strategy**, University of Virginia — Completado ([verificar](https://www.coursera.org/account/accomplishments/verify/UU1GMZUPAJEK)) - **Artificial Intelligence in Payments**, Visa University — Completado ([verificar](https://www.credly.com/badges/f5de1359-1ec1-4ceb-8e17-74df3cc0f960)) - **Portfolio Management II**, Visa University — Completado ([verificar](https://www.credly.com/badges/a5993653-7c84-4971-bea1-8f5d3fd39ae1)) ## Enlaces públicos - [Perfil ejecutivo](https://herikperez.com/es/profile) - [Experiencia profesional](https://herikperez.com/es/experience) - [Impacto](https://herikperez.com/es/impact) - [Educación y credenciales](https://herikperez.com/es/credentials) - [Currículum](https://herikperez.com/HERIK_PEREZ_CV-Delivery-Master_4Q-2026-1.pdf) - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/herik-perez-pm/) ## Fuentes - [Perfil Ejecutivo](https://herikperez.com/es/profile) - [Experiencia Profesional](https://herikperez.com/es/experience) - [Impacto](https://herikperez.com/es/impact) - [Educación y Credenciales](https://herikperez.com/es/credentials) - [Currículum](https://herikperez.com/HERIK_PEREZ_CV-Delivery-Master_4Q-2026-1.pdf) Última modificación editorial: 2026-10-05